FAQ

Lo mejor es que te registres y crees una cuenta al hacer tu pedido. Al tener una cuenta, podrás manejar tus pedidos, facturas, devoluciones y hacer cualquier pregunta de manera sencilla. También podrás guardar diferentes direcciones de envío, como la de casa, trabajo o la de tus padres.

Recuperarla es sencillo. Al intentar iniciar sesión, selecciona "Recuperar contraseña". La nueva contraseña te llegará automáticamente por correo electrónico. Si no la recibes, contáctanos en support@mimuselina.com para ayudarte con tu problema.

La contraseña que crea el sistema puedes cambiarla fácilmente en tu perfil. Solo ingresa la actual y la nueva (dos veces para confirmar sin errores). Después de guardar la nueva, el cambio será efectivo.

Si después de crear tu perfil de cliente cambias algún dato, como la dirección, el teléfono o el número de piso, no te preocupes, podrás actualizarlo. Sin embargo, al hacer un pedido, asegúrate de que todos los datos se guardaron correctamente y aparecen correctamente. Mejor prevenir.

Para consultar la posibilidad de obtener un producto en un estampado específico que te guste y que no esté disponible en las opciones de selección, contáctanos. En casos especiales podemos realizar pedidos únicos y personalizados. Escríbenos a support@mimuselina.com.

Actualmente, no podemos ofrecer la personalización individualizada de nuestras muselinas, bodies, baberos y babitas. La producción artesanal con pantallas y tinta especial para bebés, certificada Oekotex, implica procesos extensos y costosos. Por esta razón, las frases y colores disponibles son los predefinidos en nuestro sitio web, y no podemos crear plantillas personalizadas para cada cliente.

A día de hoy no. La talla más grande en los bodys estampados con frases es la talla 6 meses. Las tallas y las medidas de cada uno de ellas aparecen detalladas en cada producto.

Las muselinas son de 100% algodón, transpirables y ligeras, volviéndose más suaves con los lavados. Lávalas con agua fría o casi fría, evitando el uso de lejía. Puedes plancharlas sin preocupación, ya que las letras no se adhieren a la base de la plancha.

Sí, el moisés de Mimuselina está homologado a Norma UNE en 1466:2015.

Advertencias. Soporte para capazos de 80cm x 40cm.

Las vestiduras del moisés están hechas de suave muselina, una gasa de algodón al 100%, en colores neutros y lisos que se adaptan a cualquier rincón de la casa donde coloques el cesto de mimbre del moisés. Incluyen dos bajeras blancas para el colchón y constan de cuatro piezas en total: dos bajeras, la ropa del perímetro del capazo y una colcha semicircular.

Si las medidas coinciden puedes usarlo. Pero ten en cuenta que si la base del colchón es muy blanda, podría deformarse al poner la bajera con goma ya que la presión podría curvarla. En ese caso, puedes usar una muselina de 1,20x1,20 como sábana, sin goma ajustable.

Los productos que ves en nuestro sitio están listos para ser comprados.

Algunos son personalizados y pueden tardar un poco más en ser enviados. Toda la información sobre los plazos de entrega específicos se encuentra en la descripción de cada producto en nuestro sitio web.

Fabricamos todos nuestros productos en España con tejidos nacionales de fábricas en Barcelona y Valencia y en nuestros talleres en Madrid. En Mimuselina, valoramos la calidad de los tejidos hechos a mano y en talleres cercanos, contribuyendo a mejorar el medio ambiente y apoyando la economía local.

Buscamos los tejidos de máxima calidad, de algodón y siempre cumpliendo las normativas (Certificado OEKO-TEX). Trabajamos con muselinas, lonetas, sargas y batistas.

Nuestro reductor de cuna Mimuselina está diseñado para los primeros meses de vida del bebé. Úsalo hasta los 7 meses para una mayor comodidad.

El moisés está pensado como mini cuna para recién nacidos, para los primeros meses donde la cuna estándar sería demasiado grande para un bebé tan pequeño. Según las tablas de pesos y medidas que podéis ver en nuestro producto, podréis usarlo hasta un máximo de 10 kg.

No te preocupes. Cuando los pedidos son para regalo, no metemos la factura en la caja. Si necesitas la factura, simplemente entra en tu cuenta y podrás descargarla o verla en línea. Así, la persona que recibe el paquete no encontrará ni ticket ni factura dentro de la caja.

¡Claro! En Mimuselina, puedes comprar y enviar tu pedido como regalo a quien quieras. Solo tienes que completar dos direcciones: la tuya para la información de facturación y la dirección de envío del destinatario. Antes de finalizar, verifica que ambas direcciones estén correctas. Si envías a otra persona, es importante poner su número de teléfono para que la mensajería pueda contactarlos para la entrega. ¡Así de fácil y directo!

Sí, los precios que aparecen en la web llevan el IVA incluido.

No existe compra mínima pra que puedas realizar un pedido en nuestra web. Solo recuerda que si tu orden es menor a 29.9€ tendras que pagar gastos de envío.

A veces, cuando consultas o haces un pedido desde un ordenador o teléfono con una IP internacional, como inglesa, es posible que veas precios extraños. Esto ocurre porque los estás viendo sin incluir el IVA. No estamos subiendo los precios de repente, simplemente tu dispositivo se conectó a una IP internacional.

Si tienes un código de descuento es fácil usarlo. En el último paso de la compra, verás un espacio para ingresarlo. Solo tienes que poner el código y el descuento se aplicará automáticamente. ¡Así de sencillo!

Nuestros códigos de descuento tienen fechas y límites, ya sea por fecha o por número de pedidos para un solo cliente. Si no funciona, es posible que haya alcanzado esos límites. Si tienes dudas, consúltanos en support@mimuselina.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Nuestros productos en Mimuselina son hechos a mano y a veces lleva unos días fabricarlos, especialmente los personalizados. Una vez listos, comienza el proceso de envío.

Para compras mayores a 29.90€, ofrecemos envío gratuito en 5-7 días laborables (excepto algunas ubicaciones). También puedes elegir envío express por 1,99€ + IVA para recibir el paquete al día siguiente, si haces el pedido antes de las 12.30h del día anterior.

No hacemos envíos a Canarias ni a Baleares, pero algunos clientes los envían a la península y luego los remiten personalmente.

Ahora también enviamos a algunos países de Europa. Contáctanos en support@mimuselina.com para tarifas y opciones. 

No enviamos a EE. UU. ni América del Sur. No realizamos envíos los viernes, sábados, domingos ni festivos. Cualquier interrupción adicional será comunicada con anticipación. Puedes encontrar más detalles en nuestra sección de envíos y devoluciones.

Los envíos se realizan en días laborables. Si haces un pedido antes del viernes a las 12.30 y eliges envío express, llegará el lunes (a menos que incluya personalización). Pedidos del viernes desde las 14.00 hasta el domingo se procesarán el lunes y se entregarán el martes.

Nuestro mensajero recoge los pedidos en nuestro taller entre las 14:00 y las 14:30. Si no llega antes de las 12:30, se enviará al día siguiente. La fecha estimada de entrega se muestra al seleccionar el tipo de envío.

No hay entregas los sábados, pero si necesitas una excepción contáctanos. La información detallada sobre envíos está en nuestra sección de envíos y devoluciones.

Cuando hagas un pedido, asegúrate de proporcionar todos los datos necesarios para una entrega correcta (teléfono, hora recomendada, algún elemento de situación). Nosotros transmitimos toda esa información a la empresa de reparto. Algunos mensajeros llaman antes de la entrega, otros no. No es obligatorio, pero siempre recomendamos que lo hagan según lo indicado por el cliente.

Si no estás en casa durante la entrega, la mensajería intentará nuevamente después de contactarte. Si no logran entregarlo, el paquete estará en la oficina de mensajería para que lo retires. Si deseas un tercer intento de entrega, deberás pagar por ello. El paquete solo se entregará al portero si lo autorizaste en el pedido.

Cuando realizas el envío, recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con un número de seguimiento para verificar el estado de tu pedido. También recibirás un correo electrónico con la información, y desde tu perfil de cliente podrás acceder a la trazabilidad del envío a través de la compañía encargada del transporte.

Para obtener información precisa sobre tu pedido, la mejor opción es contactar directamente con la mensajería. En el mensaje de envío, encontrarás un número de contacto del servicio de mensajería. Te recomendamos llamar a ese número primero, ya que ellos tienen más detalles sobre la trazabilidad del paquete después de salir de nuestras instalaciones.

Si no obtienes respuesta, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@mimuselina.com.

Lamentablemente, no realizamos envíos a las Islas Canarias debido a complicaciones con aduanas y problemas logísticos.

Si te das cuenta de que has ingresado incorrectamente la dirección al recibir el correo de confirmación, contáctanos de inmediato. Puedes escribirnos a support@mimuselina.com, así nos aseguramos de corregir la dirección para que tu pedido llegue correctamente.

Si no has recibido el correo de confirmación, lo más probable es que haya un error en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente. Si tienes dudas sobre la correcta registración del pedido, contáctanos inmediatamente en support@mimuselina.com. Así podemos verificar y corregir la información para que recibas la confirmación adecuadamente.

En Mimuselina ofrecemos diversas opciones de pago para brindarte flexibilidad y seguridad en tus transacciones. Actualmente, contamos con dos métodos de pago disponibles:

1. Pago con Tarjeta de crédito a través de TPV virtual:

• Proceso seguro: utilizamos Redsys, una plataforma de pago totalmente segura.
• Cifrado de datos: todas las transacciones están cifradas por motivos de seguridad, garantizando la protección de tus datos personales.
• Rapidez y comodidad: el proceso de compra con tarjeta a través del TPV Virtual (BBVA) es rápido y sencillo.
• Confianza absoluta: la información se transfiere directamente desde tu ordenador al banco, asegurando que Mimuselina no tenga acceso a números de cuenta o tarjetas.
• Amplia aceptación: aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito y débito del mercado sin comisiones ni costos adicionales.
• Cancelación automática: en caso de incidencias durante la compra, la operación se anula sin cargos.

2. Pago por Transferencia Bancaria. Pasos a seguir:

• Tramitar el pedido con los productos en la cesta. 
• Seleccionar la opción de pago por transferencia bancaria durante el proceso de pago.
• Recibirás un correo electrónico con el número de pedido, el importe total y los detalles de la cuenta bancaria para realizar la transferencia.
• Al hacer la transferencia, deberás indicar el número del pedido en el concepto y asegurarte de ingresar el importe exacto de la compra.
• Proceso de tramitación: una vez recibamos el ingreso en cuenta, procederemos a tramitar el pedido. Este proceso puede tardar de 2 a 3 días, dependiendo de la rapidez del banco en gestionar la transacción. Por esta razón, si tu envío es urgente, te recomendamos optar por el pago con tarjeta.
• Comisiones: es importante tener en cuenta que las comisiones cobradas por el banco en relación con la transferencia son responsabilidad de la sucursal bancaria y Mimuselina no se hace responsable de dichos costos.

En Mimuselina, garantizamos la seguridad de tus datos personales y buscamos proporcionar opciones de pago que se adapten a tus necesidades. Si tienes alguna pregunta o necesitas más información, no dudes en consultar nuestra Política de Privacidad o ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por confiar en nosotros!

Claro que sí. Puedes actualizar tu dirección, teléfono o número de piso. Solo asegúrate de revisar que los datos estén correctos al hacer un pedido para evitar contratiempos. ¡Mejor prevenir!

Si no estás contento con tu compra en Mimuselina.com, no te preocupes, puedes solicitar un cambio por otro producto o incluso la devolución del importe en un plazo de 15 días desde que recibiste el pedido.

En caso de cambio, tú asumes el costo de enviar el producto a nuestro taller y nosotros cubrimos el envío del nuevo paquete con el cambio.

Para las devoluciones, el proceso es similar. Debes enviar los productos (asumiendo los gastos) y, al recibirlos, procederemos a devolver el importe a tu cuenta.

Al hacer la devolución, asegúrate de:

• Proteger el producto para evitar daños durante el envío.
• Enviar el paquete a Camino de Mejorada(Nave A) 1, 28850, Torrejón de Ardoz, Madrid.
• Incluir dentro del paquete: número de pedido, nombre, apellidos, teléfono, dirección para el cambio y especificar si quieres DEVOLUCIÓN o CAMBIO.

Si nos proporcionas los motivos de la devolución en el mismo correo, nos ayudarás a seguir mejorando. ¡Gracias!

Si tu pedido llega incompleto o defectuoso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@mimuselina.com.

La dirección para devolver el producto es Baby Mimuselina, Camino de Mejorada(Nave A) 1, 28850, Torrejón de Ardoz, MADRID.