Bienvenido a la página de devoluciones y envíos de Mimuselina. En esta sección tendrás acceso a todos los recursos imprescindibles para gestionar de forma transparente y sencilla los envíos de tus pedidos, así como para resolver cualquier duda o solicitud de devolución.

Estado del pedido y gastos de envío

• Gastos de envío: los envíos son gratis en España. El coste a islas baleares dependerá del peso volumétrico del pedido y se calculará automáticamente al tramitar el carrito y poner la dirección de entrega. La entrega urgente en 24 horas cuesta 1,99€. No se realizan envíos a Canarias.
• Corrección de la información de entrega: en caso de errores en la dirección de entrega u otra información, póngate en contacto con support@mimuselina.com para asegurarte de que tu pedido se envía a la dirección correcta.
• Confirmación del pedido: verifica tu dirección de correo electrónico y póngate en contacto con el servicio de asistencia si no recibes un correo electrónico de confirmación para asegurarte de que tu pedido se ha registrado correctamente.
• Días de entrega: hay el envío ordinario-certificado 5-7 días y el envío express 24h (1,99€).  Los productos personalizados, como canastillas con nombre pintado a mano, blocks con el nombre del bebé, nubes de madera personalizadas, tablas de coordenadas y artículos bordados, requieren un plazo de producción de 3 a 5 días. Estos productos se elaboran exclusivamente bajo pedido, siendo únicos y personalizados para cada cliente (no están en stock).
• Seguimiento del pedido: cuando el pedido se envíe (salida del taller), la mensajería le enviará un email de confirmación de dicho envío y otro con un número de seguimiento (con link a la página web de la empresa de mensajería, Correos Express).

AVISO IMPORTANTE! Para pedidos urgentes realizados desde el viernes a las 14.00 hasta el domingo, ten en cuenta que no se procesarán hasta el lunes. Incluso si pagas por entrega en 24 horas, el pedido se entregará el martes, ya que no se empaquetará ni enviará hasta el lunes. La empresa de mensajería recoge los paquetes entre las 14.00 y las 14.30 h del viernes, y no vuelve a operar hasta el lunes. 

Si aún tienes dudas, puedes encontrar respuestas en nuestra sección de preguntas frecuentes o puedes escribirnos a través de nuestra página de Contacto.

Política de devoluciones

Si tu compra en nuestra web no se ajusta a lo que esperabas puedes solicitar que te lo cambiemos por otra cosa o devolvamos el importe íntegro.
Para realizar cambios en un pedido en curso, tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia por correo electrónico en la siguiente dirección: support@mimuselina.com. Si deseas solicitar el reembolso de un pedido que ya has recibido, sólo tienes que devolver los productos en un plazo de 15 días a partir de su recepción, asegurándote de que siguen en su embalaje original.

Una vez recibida la devolución, nuestro equipo tramitará el reembolso. Es importante tener en cuenta que los gastos de devolución corren a cargo del cliente. No se aceptan cambios en artículos personalizados. 
Nuestro objetivo es garantizar una solución oportuna y satisfactoria a tus necesidades.

Una vez autorizada la devolución por parte de Mimuselina en cualquiera de estas vías, tendréis que enviar el producto a Calle Miralrío 9, 28691 Villanueva la Cañada, Madrid. En el interior deberéis poner: nombre, apellidos, número de pedido, teléfono y que deseáis devolución o cambio del mismo. Así cuando lo recibamos sabremos qué es lo que deseáis y o bien devolveremos el dinero o enviaremos el producto de cambio.

Si en el mismo email nos indicáis los motivos de la devolución nos ayudareis para seguir mejorando.
Si tienes alguna duda o pregunta, no dejes de ponerte en contacto con nuestro equipo de asistencia, siempre disponible en support@mimuselina.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!