FAQ

Tutti i nostri prodotti sono realizzati in Spagna e Portogallo, con tessuti provenienti da fabbriche di Barcellona e Valencia, utilizzando materiali di altissima qualità come il cotone, sempre conforme alle normative e certificato OEKO-TEX. I processi di produzione avvengono nei nostri laboratori di abbigliamento a Madrid.

Recuperarla es sencillo. Al intentar iniciar sesión, selecciona "Recuperar contraseña". La nueva contraseña te llegará automáticamente por correo electrónico. Si no la recibes, contáctanos en support@mimuselina.com para ayudarte con tu problema.

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Certo è possibile. Mimuselina ti permette di acquistare il tuo ordine e di inviarlo all’indirizzo che desideri.

Non preoccuparti, i nostri pacchetti non includono mai né ricevuta né fattura.

La spedizione è gratuita per gli acquisti sopra i 21,90€. Per ordini inferiori a 21,90€, sarà applicata una tariffa di spedizione di 5€.

Se sei in possesso di un codice sconto, durante l’ultima fase di acquisto troverai uno spazio dove inserirlo e lo sconto verrà applicato automaticamente.

I codici sconto che creiamo sono per una data specifica e hanno un limite, a volte per data, a volte per numero di ordini per un singolo cliente. Se questi limiti vengono superati, non sarà possibile usufruire del codice.

Las vestiduras del moisés están hechas de suave muselina, una gasa de algodón al 100%, en colores neutros y lisos que se adaptan a cualquier rincón de la casa donde coloques el cesto de mimbre del moisés. Incluyen dos bajeras blancas para el colchón y constan de cuatro piezas en total: dos bajeras, la ropa del perímetro del capazo y una colcha semicircular.

Si las medidas coinciden puedes usarlo. Pero ten en cuenta que si la base del colchón es muy blanda, podría deformarse al poner la bajera con goma ya que la presión podría curvarla. En ese caso, puedes usar una muselina de 1,20x1,20 como sábana, sin goma ajustable.

Los productos que ves en nuestro sitio están listos para ser comprados.

Algunos son personalizados y pueden tardar un poco más en ser enviados. Toda la información sobre los plazos de entrega específicos se encuentra en la descripción de cada producto en nuestro sitio web.

Fabricamos todos nuestros productos en España con tejidos nacionales de fábricas en Barcelona y Valencia y en nuestros talleres en Madrid. En Mimuselina, valoramos la calidad de los tejidos hechos a mano y en talleres cercanos, contribuyendo a mejorar el medio ambiente y apoyando la economía local.

Buscamos los tejidos de máxima calidad, de algodón y siempre cumpliendo las normativas (Certificado OEKO-TEX). Trabajamos con muselinas, lonetas, sargas y batistas.

Nuestro reductor de cuna Mimuselina está diseñado para los primeros meses de vida del bebé. Úsalo hasta los 7 meses para una mayor comodidad.

El moisés está pensado como mini cuna para recién nacidos, para los primeros meses donde la cuna estándar sería demasiado grande para un bebé tan pequeño. Según las tablas de pesos y medidas que podéis ver en nuestro producto, podréis usarlo hasta un máximo de 10 kg.

Se al momento della consegna il corriere non trova nessuno in casa, si impegna a fare un secondo tentativo di consegna dopo averti contattato. Se non è ancora possibile effettuare la consegna, il pacco rimarrà presso l'ufficio del corriere più vicino e dovrai recarti a ritirare il pacco. Se non desideri recarti presso l'ufficio del corriere e richiedi un terzo tentativo di consegna, questo sarà effettuato a carico tuo.

Se riscontri un errore nell'indirizzo di consegna e/o in altre informazioni relative al tuo acquisto nella e-mail di conferma, ti preghiamo di inviare un messaggio asupport@mimuselina.com. In questo modo, possiamo assicurarci che l'ordine venga spedito all'indirizzo corretto, garantendo una consegna precisa.

Molto probabilmente, se ciò accade, l'e-mail da cui si è effettuato l'acquisto è sbagliata. Verifica che sia corretta e se hai dubbi sul fatto che l'ordine sia stato registrato correttamente contattaci all'indirizzo: support@mimuselina.com.

No existe compra mínima pra que puedas realizar un pedido en nuestra web. Solo recuerda que si tu orden es menor a 29.9€ tendras que pagar gastos de envío.

A veces, cuando consultas o haces un pedido desde un ordenador o teléfono con una IP internacional, como inglesa, es posible que veas precios extraños. Esto ocurre porque los estás viendo sin incluir el IVA. No estamos subiendo los precios de repente, simplemente tu dispositivo se conectó a una IP internacional.

Si tienes un código de descuento es fácil usarlo. En el último paso de la compra, verás un espacio para ingresarlo. Solo tienes que poner el código y el descuento se aplicará automáticamente. ¡Así de sencillo!

Nuestros códigos de descuento tienen fechas y límites, ya sea por fecha o por número de pedidos para un solo cliente. Si no funciona, es posible que haya alcanzado esos límites. Si tienes dudas, consúltanos en support@mimuselina.com. ¡Estamos aquí para ayudarte!

Mimuselina accetta pagamenti tramite carte di credito dei principali circuiti, quali Visa, Mastercard e Maestro.

*Per motivi di sicurezza, tutte le transazioni ricevute saranno criptate.

**I tuoi dati personali sono al sicuro con noi. Tutte le informazioni vengono inviate in modo criptato per garantire la sicurezza dei dati sensibili. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

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Los envíos se realizan en días laborables. Si haces un pedido antes del viernes a las 12.30 y eliges envío express, llegará el lunes (a menos que incluya personalización). Pedidos del viernes desde las 14.00 hasta el domingo se procesarán el lunes y se entregarán el martes.

Nuestro mensajero recoge los pedidos en nuestro taller entre las 14:00 y las 14:30. Si no llega antes de las 12:30, se enviará al día siguiente. La fecha estimada de entrega se muestra al seleccionar el tipo de envío.

No hay entregas los sábados, pero si necesitas una excepción contáctanos. La información detallada sobre envíos está en nuestra sección de envíos y devoluciones.

Cuando hagas un pedido, asegúrate de proporcionar todos los datos necesarios para una entrega correcta (teléfono, hora recomendada, algún elemento de situación). Nosotros transmitimos toda esa información a la empresa de reparto. Algunos mensajeros llaman antes de la entrega, otros no. No es obligatorio, pero siempre recomendamos que lo hagan según lo indicado por el cliente.

Si no estás en casa durante la entrega, la mensajería intentará nuevamente después de contactarte. Si no logran entregarlo, el paquete estará en la oficina de mensajería para que lo retires. Si deseas un tercer intento de entrega, deberás pagar por ello. El paquete solo se entregará al portero si lo autorizaste en el pedido.

Cuando realizas el envío, recibirás un mensaje de texto en tu teléfono con un número de seguimiento para verificar el estado de tu pedido. También recibirás un correo electrónico con la información, y desde tu perfil de cliente podrás acceder a la trazabilidad del envío a través de la compañía encargada del transporte.

Para obtener información precisa sobre tu pedido, la mejor opción es contactar directamente con la mensajería. En el mensaje de envío, encontrarás un número de contacto del servicio de mensajería. Te recomendamos llamar a ese número primero, ya que ellos tienen más detalles sobre la trazabilidad del paquete después de salir de nuestras instalaciones.

Si no obtienes respuesta, estamos aquí para ayudarte. Puedes ponerte en contacto con nosotros a través de support@mimuselina.com.

Lamentablemente, no realizamos envíos a las Islas Canarias debido a complicaciones con aduanas y problemas logísticos.

Si te das cuenta de que has ingresado incorrectamente la dirección al recibir el correo de confirmación, contáctanos de inmediato. Puedes escribirnos a support@mimuselina.com, así nos aseguramos de corregir la dirección para que tu pedido llegue correctamente.

Si no has recibido el correo de confirmación, lo más probable es que haya un error en la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra. Asegúrate de que la dirección esté escrita correctamente. Si tienes dudas sobre la correcta registración del pedido, contáctanos inmediatamente en support@mimuselina.com. Así podemos verificar y corregir la información para que recibas la confirmación adecuadamente.

Per effettuare modifiche a un ordine in corso, ti invitiamo a contattare tempestivamente il nostro team di assistenza tramite email all'indirizzo support@mimuselina.com. Tuttavia, teniamo a informarti che non è possibile sostituire i prodotti già acquistati. Puoi invece procedere con la restituzione degli articoli e ottenere un rimborso.

Nel caso desiderassi richiedere un rimborso per un ordine già ricevuto, è sufficiente restituire i prodotti entro 15 giorni dalla data di ricezione, assicurandoti che siano ancora nelle confezioni originali. Una volta ricevuto il reso, il nostro team procederà con l'elaborazione del rimborso. È importante notare che le spese per i resi sono a carico del cliente. Per qualsiasi dubbio o ulteriore domanda, non esitare a contattare il nostro team di assistenza, sempre disponibile all'indirizzo support@mimuselina.com o visita la nostra pagina Resi e spedizioni.

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En caso de cambio, tú asumes el costo de enviar el producto a nuestro taller y nosotros cubrimos el envío del nuevo paquete con el cambio.

Para las devoluciones, el proceso es similar. Debes enviar los productos (asumiendo los gastos) y, al recibirlos, procederemos a devolver el importe a tu cuenta.

Al hacer la devolución, asegúrate de:

• Proteger el producto para evitar daños durante el envío.
• Enviar el paquete a Camino de Mejorada(Nave A) 1, 28850, Torrejón de Ardoz, Madrid.
• Incluir dentro del paquete: número de pedido, nombre, apellidos, teléfono, dirección para el cambio y especificar si quieres DEVOLUCIÓN o CAMBIO.

Si nos proporcionas los motivos de la devolución en el mismo correo, nos ayudarás a seguir mejorando. ¡Gracias!

Si tu pedido llega incompleto o defectuoso, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en support@mimuselina.com.

La dirección para devolver el producto es Baby Mimuselina, Camino de Mejorada(Nave A) 1, 28850, Torrejón de Ardoz, MADRID.